透过卡罗拉Day 看一汽丰田的用户运营

用户时代车企需要冲破枷锁，重新思考品牌与用户之间的关系，而品牌和营销思想的前移是践行“以用户为中心“的重要一环，换言之，去思考用户所想、体会用户所需，才能真正做好用户。

 

 

8月7日，以“非常卡罗拉 快乐幸福+“为主题的2022年度卡罗拉Day活动在武汉香格里拉落下帷幕。卡罗拉Day是一汽丰田为卡罗拉用户和粉丝打造的专属节日，从2014年开始举办，至今已有九个年头。与往年不同的是，今年卡罗拉Day不再聚焦于某个营销大区，而是在全国743家经销店同步开展用户关爱行动，力争让每位用户从购车到用车环节都能享受到卡罗拉创造的幸福，这就是一汽丰田“量产幸福”品牌使命的基本体现。

为什么是卡罗拉Day，而不是其他？其实从活动现场一汽丰田销售有限公司副总经理王林虎的讲话中就能知晓一二。

 

 

（一汽丰田汽车销售有限公司副总经理 王林虎）

王林虎在讲话中提到“自1966年问世以来，卡罗拉就一直秉承着为‘世界上每一个人带来移动的自由与喜悦’这一理念，肩负起为客户创造幸福的使命”、“进入中国市场的18年间，卡罗拉已经与中国500万客户形成了情感共识。 作为一汽丰田客户基盘最大的车型，卡罗拉所表达的幸福愿景和诉求，也正是一汽丰田的初心。”

从这段谈话中我们可以得到两个核心信息，首先是产品感性价值，卡罗拉自诞生之初就秉承着为用户送去幸福的坚定使命，并在56年间因为这种专属而又易得的幸福感，得到了全球超过5000万的用户的认可；其次，是卡罗拉用户的意义，一汽丰田在成立的19年时间内，收获了近千万用户的信赖，而卡罗拉的用户接近500万，对一汽丰田而言不只是要让这500万用户感受更好的售后体验和品牌温度，更重要的是借鉴卡罗拉Day服务用户的经验进而推广到全产品矩阵用户，实现由点及面的全方位服务进化。

 

 

当然，卡罗拉Day我想还有着更深层次的意义——一汽丰田可以借助通过卡罗拉Day这样的活动，拉进厂家与客户的距离，直达客户，了解客户的真实需求，倾听用户心声，以此来促进整体工作的改善，全方面提升产品和服务体验，进而制定对广大用户更多的利好举措，这即是品牌和营销思想的前移的成果。

早在2020年的广州车展上，一汽丰田掌门人胡绍航就提出了要加速向用户运营型企业转型的企业战略，依托数智化工具，一汽丰田近几年的用户运营工作可谓是有声有色，多次推出用户共创的营销举措，如凌放推出的“与凌放一起解锁新我”用户共创计划，在抖音单平台就获得了超过6亿的播放量；丰享汇户社区平台通过频繁的车主活动、用户福利等方式，会员数量已经突破820万，认证车主会员高达500万，可以说在思域流量的矩阵里是行业中的佼佼者；而在售后端，一汽丰田不断完善诚信服务品牌，坚持5Q体系和六项承诺的基础上，更是导入了社交型的系统，实现了“一客一群”的多对一运营模式，使经销店与客户在线上完成实时对接，打通了用户服务的最后一公里，真正在服务层面做到了用户零顾虑、零焦虑。

在用户运营与产品升级的竞争态势下，一汽丰田必须拿出自己的诚意，所以在2022年开年，一汽丰田就用一款全新产品卡罗拉 锐放再次为用户诠释了什么叫卡罗拉式幸福。

卡罗拉 锐放基于TNGA丰巢概念打造，是融合了卡罗拉“不拘一格，探索追求更多可能性”精神，与SUV“放”家族突破想像全能实力的全新产品。自此，卡罗拉完成了由单一车型向家族化的全面升级，并同时包含了燃油、混动、插电式混动组成的多驱动形式，在需求愈发多元化的用户市场，一汽丰田也在尽全力让更多的用户感受到卡罗拉的幸福与快乐。

 

 

近20年来，一汽丰田一直强调“以人为本”的理念，持续赋予用户最好的产品体验，根据目前品牌释放的产品布局信息来看，一汽丰田将在下半年为用户带来多款重磅产品，包括bZ品牌的两款纯电动产品（SUV和轿车）、皇冠品牌的全新轿车Lus、全新MPV格瑞维亚以及皇冠陆放2.0T燃油版，不断布局电动化市场的同时也在刷新品牌的高端形象，未来的一汽丰田将会给市场带来怎样的惊喜，在产品端和服务端如何体现“以用户为中心”，值得期待。